سياسة الإسترجاع والإستبدال

شروط الاستبدال و الاسترجاع :

اولا: سياسة الاسترجاع:

1- يحق للمستهلك استرجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال 24 ساعه من تاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له استرجاع ذلك المنتج بعد مرور 24 ساعه.

2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج و تم فتح تغليفة واتلاف تغليفة أو حصل على منفعته من المنتج، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.

3- استرداد المبلغ يكون للمنتجات المسترجعه فقط .

4- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة من رسوم شحن او توصيل غير مسترده ، على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن .

5- في حال وصول منتج غير المطلوب يتحمل المتجر تكاليف الشحن و التوصيل.

لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها تلف من صاحب المتجر.

2- إذا كان المنتج عبارة عن ملف رقمي يتم تحميله والاستفاده منه.

3- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

———————————————-

ثانياً : سياسة الاستبدال:

1- يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال 24 ساعة من تاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور 24 ساعة.

2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج و تم فتح تغليفة واتلاف تغليفة أو حصل على منفعته من المنتج، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.

3- يتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن . 

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو تلف.

2- إذا كان المنتج عبارة عن ملف رقمي يتم تحميله.

4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

• نُخلي مسؤوليتنا عن اي تأخير يحصل بمجرد شحن طلب العميل و تسليم الشحنة لشركة الشحن ، حيث ان اي تأخير يحصل للشحنة يحاسب عليها شركة الشحن المشغلة وليس المتجر.

خطوات الاستبدال و الاسترجاع :

1- تواصل مع خدمة العملاء واتساب على الرقم : ‪+966 50 287 3795‬  لتوضيح التفاصيل.

2- ذكر المعلومات التالية ( اسم العميل . رقم الطلب )

3- إرسال لصورة المنتج التالف أو المنتج المرغوب بارجاعه للتأكد من عدم فتحه .